Робочі місця
Налаштування Windows і macOS, офісних програм, принтерів, периферії та підключення до корпоративних ресурсів.
05 / IT SUPPORT
Підтримка, яка працює для людей.
Коли IT заважає роботі, бізнес втрачає час. Допомагаємо співробітникам, супроводжуємо робочі місця та організовуємо обробку технічних звернень за зрозумілими правилами.
METISIÈRE / SERVICE DESKДЕМО
Звернення команди
Приклад організації підтримки користувачів
01
Доступ до корпоративної поштиОблікові записи та дозволи
У роботі02
Налаштування робочого місцяПрограмне забезпечення
Прийнято03
Підключення до VPNВіддалена робота
Виконано ПРОЦЕС ПІДТРИМКИВІЗУАЛЬНА ДЕМОНСТРАЦІЯ
НАШІ МОЖЛИВОСТІ
Допомагаємо команді.
Підтримуємо системи.
Технічна підтримка має бути організованою та прогнозованою: зрозумілий канал звернень, пріоритети, відповідальні та документування виконаних робіт.
Облікові записи й доступи
Допомога з обліковими записами, паролями, MFA, поштою, Microsoft 365 та доступом до спільних ресурсів.
Віддалена діагностика
Виявлення причин несправностей програм, робочих станцій, мережевих підключень і типових помилок користувачів.
Система звернень
Приймання, класифікація та фіксація запитів, відстеження статусів і ведення історії виконаних робіт.
Профілактичні роботи
Контроль оновлень, перевірка стану систем, базові рекомендації щодо працездатності та стабільності робочих місць.
Документування
Інвентаризація обладнання, інструкції для користувачів, облік змін та опис типових процедур підтримки.
ПРОЦЕС
Звернення не повинні
губитися.
Налаштовуємо процес під розмір компанії та її завдання. Формат підтримки й графік погоджуємо до початку робіт.
01 / ЗВЕРНЕННЯ
Фіксуємо
Користувач передає запит через узгоджений канал. Визначаємо категорію та важливість проблеми.
02 / ПРІОРИТЕТ
Оцінюємо
Уточнюємо вплив на роботу бізнесу та черговість виконання відповідно до погоджених правил.
03 / РІШЕННЯ
Вирішуємо
Діагностуємо, усуваємо проблему або погоджуємо додаткові дії, якщо потрібне втручання на місці.
04 / ІСТОРІЯ
Документуємо
Фіксуємо результат, типову причину й рекомендації, щоб зменшувати повторювані звернення.
УМОВИ РОБОТИ
Прозорі правила.
Зрозумілий SLA.
Ми не обіцяємо універсальної цілодобової підтримки для всіх. Графік, канали комунікації, час першої реакції, перелік обладнання та виключення узгоджуються в договорі.
Підтримка може надаватися самостійно або як частина комплексного IT-аутсорсингу.
Дізнатися про IT-аутсорсинг ↗Віддалена допомогаЗа погодженим графіком
Виїзд спеціалістаЗа домовленістю
Час реакціїВизначається SLA
Звіти й історія заявокЗа договором
Обсяг підтримкиЗалежить від інфраструктури
FAQ
Поширені запитання.
Ключові умови обговорюємо ще до підключення, щоб бізнес розумів, на яку допомогу може розраховувати.
Чи підтримуєте ви Windows і macOS?
Так, можемо супроводжувати робочі місця на Windows і macOS. Конкретні версії, програми й обладнання погоджуємо під час оцінки інфраструктури.
Чи можна отримати лише віддалену підтримку?
Так. Для багатьох завдань достатньо віддаленого доступу. Потребу у виїзді, доступність у вашому регіоні та окрему оплату узгоджуємо заздалегідь.
Який час реакції на звернення?
Він залежить від критичності проблеми, графіка й обраного пакета. Конкретні показники закріплюємо в SLA, а не обіцяємо однакову швидкість для всіх ситуацій.
Чи можна поєднати техпідтримку з адмініструванням серверів?
Так, технічна підтримка користувачів може входити до комплексного IT-аутсорсингу разом з адмініструванням серверів, мереж та корпоративних сервісів.
Як розраховується вартість?
Враховуємо кількість робочих місць, складність систем, потрібний графік, обсяг робіт, віддалені й виїзні задачі. Після короткої розмови підготуємо пропозицію.
ПОЧНІМО З ДІАЛОГУ